她是爱岗敬业的“电管家”，是爱传万家的“小燕子”，也是温暖贴心的“娘家人”……1999年，从部队退伍后，孙燕飞进入国网淮北供电公司，先后在电费中心、营业大厅等岗位工作，如今是该公司党建部副主任、工会副主席。

2009年4月，“‘燕飞来’志愿者服务队”成立，14年的志愿服务时光，让她每一天都在传递爱心与温暖。

女兵变身业务员

1998年，全国发生特大洪涝灾害，当时还在部队的孙燕飞和战友一同参加了抗洪抢险。当她看到身边的战友用生命守护长江大堤，听到战友们竭力喊出“人在堤在”的口号时，一份家国情怀在她内心深处涌动，一颗奉献和坚守的种子也在她的心里埋下。

1999年，孙燕飞告别军营，成为淮北供电公司营销战线上的一员，开始了新的人生旅程。

担任电费核算员期间，她积极参加继续教育、岗位练兵、业务考核，提高业务素质和综合能力。短短几年，她就总结出了许多实用的工作方法。

2012年，孙燕飞被调到营业大厅担任班长。那段时间，她时常失眠，不停地琢磨：“如何才能让窗口服务更具人性化、更有温度?”

从每一个仪容仪表、规范用语学起，她把岗位当课堂、把实践作教材。“你要试着把客户当成家人一样对待。”老班长的点拨让孙燕飞渐渐摸清门道。

她和同事在工作之余，经常走进社区和居民家中，与客户零距离沟通，主动为客户上门服务。他们向社区群众宣传用电政策，针对社区居民用电方面的疑问进行细致解答，还现场办理电费代扣业务，受到居民欢迎。

也是在此过程中，孙燕飞完成了从“门外汉”到业务行家的蜕变。

志愿服务“飞”入寻常百姓家

2009年4月，“燕飞便民流动服务队”成立，孙燕飞将志愿服务的内容从供电服务延伸到助残助困、关怀空巢老人、关爱留守儿童等方面。很快，“燕飞便民流动服务队”升级成“‘燕飞来’志愿者服务队”，孙燕飞带领队员们进企业、进学校、进社区，把爱心洒向淮北的各个角落。

2018年8月17日，台风“温比亚”突袭淮北大地，一夜之间，树木倒塌、城区内涝、积水停电。

为保障居民用电安全，孙燕飞带领服务队队员第一时间赶往受灾的南山村，开展故障线路排查、安全用电常识宣讲，确保安置点用电安全。

由于受灾面积广，她和同事们来不及好好休整就又要奔赴下一个安置点。在龙湖开发区，积水很深，车辆无法通过，他们就蹚着水进园区、访企业，帮助客户恢复生产用电，还为受灾居民送去了生活必需品。

23年来，孙燕飞共受理用电业务3.6万余份，接待客户咨询9万余次，开展用电宣传700多场，累计参加志愿服务3200余小时。“燕飞来”志愿者服务队也从刚开始的6人，成长为拥有326名固定成员的专业志愿服务组织。

孙燕飞发起的“‘燕飞来’关注留守儿童用电安全项目”荣获第三届中国青年志愿者服务项目大赛金奖，她自己也先后收获中国好人、全国五一巾帼标兵、安徽省劳动模范等荣誉称号。

温暖一座城

每个节假日前后，都是孙燕飞最忙碌的日子。用她的话说，“越是热闹的日子，孤寡老人、留守儿童、困难家庭等弱势群体，越需要社会的关爱。”

家住黎苑社区的空巢老人燕大爷逢人便夸奖说：“燕飞经常来看望我们老两口，来了就问我们生活上有什么需要帮忙的，帮我们打扫卫生、烧水倒茶，就像我亲闺女一样。”

“和燕飞闲聊时，她嘴上说的、心里想的都是空巢老人和留守儿童。工作之余，她把心思大都花在了志愿服务工作上，有时连孩子都没时间照顾。”经常和孙燕飞一起进行志愿服务的淮北市东街道办事处供电社区党总支书记李秋贤说。

孙燕飞和队员们利用休息时间，走遍了淮北市所有的居民社区，用志愿服务温暖了一座城，也在影响更多人。

“经常看到燕飞带领志愿者在社区、街头开展志愿服务活动，我被他们的精神感动，也想加入这个团队。”淮北市公安局民警徐邦说。

https://gy.youth.cn/gywz/202311/t20231128_14932961.htm

编辑：萧培  审编：AD