面对突如其来的疫情，广州市白云区白云湖社工服务站、南悦社工服务站在白云湖街指导下，利用红棉守护热线主动关心关爱疫区内低保低收、孕妇、高龄长者、精神障碍人员等重点人群，及时为居民转介解决生活保障、就医等紧急问题，截至目前已致电关心关爱重点人群4253人次。

帮助患病长者放下心中“石头”

日前，南悦社工服务站社工在与独居长者李姨(化名)进行电访交谈时，隐约感觉到她的焦虑担忧情绪，她说的一句话更是牵动了社工的心。

原来，李姨是癌症患者，每隔几天就要进行一次血常规检测检查，社区临时管控已让她倍感紧张，加上此前检查结果不理想、下一次的检查时间又未能确定，李姨更是精神忧虑不安，“我知道检验结果后真是吃也吃不下，睡也睡不好，很害怕身体有问题，又不知道应该跟谁说”。

社工一边耐心聆听李姨的心声，一边将情况反馈至所属的网格组、社区居委会及医疗保障组，多方联动为李姨提供关心关爱服务，最终为李姨顺利预约下一次的上门检查安排，由医生为李姨提供健康管理建议，进一步帮助李姨乐观正视健康问题。跟进完毕后，社工再次致电告知李姨处理情况，李姨的紧张情绪明显平稳下来，并连声感谢社工的关心的帮助，“幸好有你们帮忙，我的心头大石终于可以放下了。”

爱心护送重残长者助其“重获新生”

60周岁的重残长者柳姨(化名)中风后下肢瘫痪，平时唯一的依靠只有同为残疾人的丈夫。11月4日，柳姨发微信告知白云湖街社工服务站社工，其丈夫意外离世了。因担心柳姨生活无法自理及过度悲伤，社工得知消息后马上联系物业公司一同上门探访柳姨，在征得柳姨的同意后由开锁师傅协助开锁入户。

门一打开，社工发现家里的杂物堆得比上一次家访时更加满档，柳姨见到社工后更是瞬间将心中的悲痛倾泻出来：“丈夫突然离世丢下了我，家里垃圾堆积成山，我想近期找人帮忙收拾……”社工耐心地倾听柳姨的述说，抚慰柳姨对将来生活的焦虑。在社工的调解协助下，柳姨与家中的弟弟妹妹取得联系，一同商讨柳姨今后的生活安排，最后柳姨决定暂时前往护理院生活，待家属收拾好房屋再返回居住。

在社工推轮椅送柳姨到护理院救护车的路上，三年没有下过床的柳姨四处张望社区的风景，面对社区的变化和户外的新鲜空气，柳姨激动得一时无法言语。

社工见柳姨有点不舍，宽慰道：“这是新生活的开始，等南悦的家清洁干净后，就能回来了，现在就安心去调理身体和放松心情吧。”柳姨用手擦去眼角的泪水，默默地点了点头。

据统计，截至目前，白云湖社工服务站、南悦社工服务站红棉守护热线已致电关心关爱重点人群4253人次，为居民群众处理及转介跟进近百个需求问题，关注留意居民群众疫情期间的心理情绪，及时提供心理疏导服务，用心用情筑起疫情防控“爱心墙”。

https://news.ycwb.com/2022-11/22/content_41187623.htm

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