近日，在文三数字生活街区0101PARK，杭州西湖区翠苑街道全国首个“AI+社工”场景应用正式落地启动。

基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”。通过数字化AI赋能，不仅为社区工作者插上智能化的翅膀，实现工作减负提质增效，更有效推动了社工为民服务能力的全面升级，让基层社会治理更快、更好、更实。

“AI+社工”的诞生必将成为翠苑街道纵深推进西湖区“六六行动”，打造“两高两区”的重要阵地，成为全力打造翠苑街道“活力城区、数字街区、品质社区”的又一重要创新和生动范例。

过去的半年里，通过大量的前期调研和技术部门的功能优化，翠苑街道和钉钉团队共同研发的“AI+社工”1.0版正式发布、投入使用。

在不久的将来，“AI+社工”项目将利用人工智能、大数据等先进技术，通过AI能力与知识库、人脑经验的结合，利用AI自主学习、自主创新的能力，从根源上扭转社工面临的各级任务纷繁复杂的困境，将原本分散的工作内容，通过智能化、系统化的方式，整合成有序、高效的工作流程。

为了加强私密性，AI社工还能根据用户的需要形成私域和公域两个区域，可以根据上传人员设定的范围进行共享。平时碰到疑难问题，只要对着AI社工语音“遇到某某纠纷怎么解决”，AI社工便能根据已经学习的翠苑“民呼我为”案例库内容给出一套工作建议和方案，甚至还有工作步骤和注意事项，提供给社工进行参考借鉴。

AI社工的诞生极大提升了社工的工作效能，原本一套可能要2-3小时的活动PPT方案，可能只要不到10分钟就可以完成，更加高效和优质。社工可以用更多的时间走居入户，为辖区居民提供更温暖的贴心关怀和服务。

下一步，翠苑街道将做好系统规划，整合数据资源，拓展应用场景，让“AI+社工”更有效地解决基层智慧治理中的瓶颈问题，在服务“一小一老”、协同社会治理等方面下功夫，把专业社会工作服务和惠民利民政策送到基层、送进社区、送入家庭，形成功能互补、综合高效的服务体系。

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编辑：萧培  审编：AD