荆州区“爱满荆楚”社会工作服务项目项目团队成员于4月1日正式复工。为响应民政部关于加强新冠肺炎疫情中心理援助服务与社会工作服务的通知，针对郢城镇辖下社区(村社)，武汉市逸飞社会工作中心针对荆州区“爱满荆楚”社会工作服务项目疫情后的社区治理工作进行了工作扩展，打造了“社工+心理+本土志愿者”线上线下相结合的服务模式，致力于郢城镇志愿服务全覆盖。

首先，针对疫情后的居民情况，面向荆州区开展心理援助服务。武汉逸飞社工链接了48名全国各地的心理老师组建成一个团队，创建了“荆州区在线抗议心理援助群”，面向疫情后的社区工作者、医务人员、患者家属及志愿者等有需要的人群，每天从下午2点至晚上10点，每两小时有两名心理老师进行值班，为有需求的居民进行心理援助服务，居民可直接与社工联系或进群直接寻求心理老师的帮助。

其次，结合居民疫情后的居民恢复需求，面向整个郢城镇的各社区(村社)开展“线上+线下”志愿服务齐动模式。社工通过前期的走访、调研、了解，逐步深入到每个社区(村社)的居民群中，面向群众，将居民需求进行菜单化整理，线上进行服务宣传工作，发布服务需求清单，居民可根据自身需求在群内@群工作人员寻求帮助，社工针对居民需求进行服务安排和跟进，并在群内定期进行爱国党建、卫生健康、志愿文化、疫情实况等宣传工作。线下协助社区发掘并组建志愿队伍，引导志愿者为居民提供服务。

在与区民政及郢城镇镇政府的沟通协商后，在区民政及郢城镇镇政府的赞同支持下，从4月17日开始实施至今，已为8个村社组建了8支社区志愿队伍并依次针对各村社志愿队伍完善其规章制度、组织架构、激励制度等;针对爱国党建、卫生健康、志愿文化、疫情实况等共开展线上宣传服务378次;针对居民需求，发布志愿服务清单217次;开展了法律援助类、心理援助类、健康咨询类、纠纷调解类、信息咨询类服务共19次，并协助两个村社已开始了常态化的志愿服务行动。

服务开展以来，线上和线下的工作得到进一步的扩展。各社区线上服务宣传等到社区居民的认同与支持。我们将以专业为骨，用心为居民服务，协助各村社志愿队伍发挥其在社区治理中的重要作用，共度难关，化危为机，为实现共建、共治、共享，建立各村社间互助共荣的社区治理发展格局奠定坚实基础。

投稿：武汉市逸飞社会工作服务中心

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