作为社会治理的主体之一，社会工作者使命光荣、责任重大，应具备良好的综合素质。社会管理与社会服务是社会治理的两大主题。管理只能保证稳定，服务才能促进和谐。社会工作者认同其专业理念，是做好专业服务的前提条件。社会工作者的工作特点是直接面向人，既要进行综合性服务，又要进行间接服务，服务对象的特殊性，决定了工作任务的复杂性，由于工作对象存在的问题多种多样，经常夹杂着大量的思想认知问题，要求社会工作者一定要具有较强的应对能力，既有解决问题的能力也要有应急处理的能力。所以，除了认同专业理念之外，身为社会工作者在服务过程中，其他几种能力同样重要：

社交能力：

社会交往是人们之间有目的的相互影响的方式，也是人们为了实现自己的目标而采取的社会活动方式。一个社会工作者必须掌握一定程度的交往知识，具有较强的社会活动能力。只有这样才能为实现自己想要实现的目标而同他人交往。社会工作者每天需要面对的不同群体、解决不同的问题，它的工作性质是多样化的，所以社会工作者要具备较高的社会交往能力，为解决服务对象的各种困境打下基础。

决策能力：

面对多样化的服务群体和多样化的服务情况，社会工作者要要面对现实、学会决策、针对不同情况作出恰当的回应。虽然在工作中强调个别原则，但个别原则不是倡导标新立异，而是实事求是地采取有差别性的处理方法。恰当的，有差别性的处理方法向社会工作者的决断能力提出近乎苛刻的要求，毕竟社会工作的服务对象是我们社会的弱势群体，需要社会的关心和爱戴，任何不慎的决策都可能对他们造成伤害。所以避免错误决策是社会工作者的基本要求。

奉献精神：

选择社工行业的人士，一般都是有较高奉献精神、热爱公益事业的人;他们把毕生精力和一生才华奉献社会;促进公众参与、激发社会活力、改善社会环境;他们的奉献绝不是为了凸显自己人格的高尚和伟大，而是出于公益和事业心，出于对社会进步与社会稳定的追求。

(投稿单位：郑州市馨家苑社区服务中心)

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