近日，寒潮侵袭，骤降的气温让社区居民的采暖问题凸显。海淀街道合建楼社区居委会的社工在办公的时候，总会接到居民的来电反映“热力公司电话多少?”“为什么暖气片一直有噪音?”……工作人员一边耐心解答居民的问题，一边也在协助热力公司的人员上门解决。

这天傍晚，社工刘明阳又接到了两户居民先后投诉暖气不热的问题。在耐心安抚两家的情绪后，刘明阳初步锁定了原因，为暖气管道上下水不畅通。刘明阳遂开始一户户地联系、排查，只剩5层的住户无法联系上。为了更快地确认问题源头，刘明阳决定上门入户获取信息。“噔噔噔”一路小跑儿的刘明阳，爬到五层却吃了个闭门羹，问过邻居后得知该户目前正在装修，本人不在本地。

回到居委会，时间已经到了晚上10点，好不容易打通电话却户主却表示人在外地，目前无法协助解决。但刘明阳并没有放弃，开始与户主商量解决方案：“如果您现在不方便，这边还有什么亲属可以帮忙么?”“您看装修的工长什么时候过来好呢?”为了尽快解决问题，刘明阳不放过任何一个可能性，挨个询问、确认。最终，决定第二天由住户的弟弟将备用钥匙发闪送到居委会。

冬日的夜晚寒风凛冽，暖气不热的几户居民一直在焦急地等待供暖恢复正常。对居民深深的责任感，也让值班的刘明阳一直揪着心。夜渐渐深了，刘明阳还在用微信与几户暖气不热的居民沟通，虽然接受了不少的抱怨，但他依然耐心地抚平居民情绪。

第二天，快递如期而至，刘明阳叫上同事，联系好热力公司的员工，第一时间赶赴现场，打开5层住户的房门。排查、检修、放气、复位，一系列娴熟的操作过后，经过半个多小时，单元上下水顺利流通，困扰着各家暖气问题终于解决。随着热水逐步流入管道，温度陆续稳定，居民和社工悬着的心也踏实了下来。居民们纷纷对刘明阳及热力公司员工表示感谢。

“我们希望能用专业的服务，畅通服务群众‘最后一公里’，让社区变得更美好。”刘明阳告诉记者，社区的工作人员与居民应当像邻居、似亲戚，只要责任心强，工作做到位，总能和居民一起想办法解决问题，让居民的获得感、幸福感不断提升。(记者 石珊)

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