小区广场里，志愿服务公益集市人头攒动，免费缝纫、理发、配钥匙、磨刀、修理自行车等便民服务应有尽有;社区青苗学社课堂上，孩子们正在认真做着科学实验;小区楼道里，一群“红马褂”正在清理楼道杂物……

一幕幕温暖场景，正是内蒙古鄂尔多斯市康巴什区“暖在社区”志愿服务的生动注脚。近年来，康巴什区始终把社区作为志愿服务的主阵地、主场景，坚持在党建引领下推动资源、服务、力量下沉社区，充分发挥志愿服务在社区治理、民生改善中的重要作用，以有“温度”的志愿服务提升群众“幸福度”。

多方“聚力”，服务“下沉”，统筹协同惠民心

康巴什区委社会工作部充分发挥统筹协调作用，强化系统谋划、统筹联动，形成“上下贯通、左右联动、全域覆盖”的志愿服务工作格局。推行“党建+志愿服务”机制，全区在职党员结合“双报到双服务双融入”工作，以志愿服务形式深度参与社区治理，通过结对共建、认领社区民生实事项目和微心愿等方式，协调解决新建非机动车棚、小区凉亭搭建、建设器材更新等200余件群众急难愁盼问题。构建“行业+志愿服务”机制，民政、应急、卫健等部门推动资源力量下沉，常态化深入社区开展就医陪护、生日陪伴、急救培训、健康义诊等志愿服务，2024年以来累计开展服务50余次，惠及群众达2万余人次。引导新就业群体到社区报到，组建“暖城骑士”“滨新侠”快递、外卖小哥志愿服务队，通过随手拍等形式参与基层治理，为基层治理注入“新”活力。

“滨新侠”志愿服务队参与社会治理(康巴什区委社会工作部 供图)

社区“搭台”，群众“唱戏”，文化惠民悦民心

充分挖掘社区文化能人，组建艺嘉共富民间艺术团、呼鲁格马头琴协会、红石榴艺术团、彩虹合唱队等形式多样的群众文艺志愿服务队伍52支，精心编排《舞韵康城》《骏马追风》等群众喜闻乐见的文艺节目，通过举办百日消夏文化惠民文艺演出、红歌大赛、邻里文化节等活动，将“文化大餐”送到群众身边，真正做到“人民演、演人民、演给人民看”。

同时，乌兰牧骑文艺志愿者走进各社区，为社区文艺服务队提供专业辅导服务。另外，在传统节日期间组织开展各类文化志愿服务活动，书法绘画志愿服务队在春节时为居民写春联、送福字;端午节，志愿者们与居民一起包粽子、话民俗等等。另外，开设“青苗学社”课堂，在寒暑假期间，志愿者们为无人照料的孩子们提供课后文化辅导、兴趣培养等服务。2024年至今，已开展各类文化活动300余场次。

服务“出摊”，群众“赶集”，便民集市贴民心

各街道社区积极链接辖区内的商业资源和公益资源，并发动有一技之长的社区能人参与，以便民“小”集市为平台，将多样化便民服务送到居民家门口。通过定期在党群服务中心、邻里中心、小区广场等场所设立“红石榴”“全新全益”“睦邻同心益路温暖”等公益便民、志愿服务集市，根据群众需求，现场设置心理咨询、法律援助、健康检查、家电维修、便民理发等摊位，累计开展服务活动60余场，吸引近2万余人次参加。

神华康城社区居民王女士说：“社区举办这样的便民集市活动特别好，不仅可以增进邻里关系，还可以就近享受到很多实惠的服务，就像我们小时候赶集一样热闹。”

睦邻“共治”，美好“共享”，邻里互助连民心

积极构建“睦邻共治美好共享”的社区治理新模式，通过选配联户长、组建志愿服务队伍、培育社区调解组织等多种形式，推动居民参与社区治理，促进邻里互助，打造共建共治共享的“幸福邻里圈”。

从居民党员、退役军人、热心群众中推选联户长2939名，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，化身基层治理“移动探头”，第一时间收集社情民意、摸排矛盾纠纷、发现安全隐患，截至目前联户长协助网格员更新住户信息2361条，收集社情民意544条，发现隐患问题1004个，提供邻里关爱服务336人。组建“共享奶奶”“暖城矿嫂”志愿服务队，为临时无法照看的孩子提供接送、爱心托管等公益服务。培育“老党员拉家常调解队”“梅姐工作室”等调解类自组织，切实把矛盾纠纷化解在“家门口”。

暖城矿嫂志愿服务队(康巴什区委社会工作部 供图)

今年累计成功调解各类矛盾纠纷200余起，调解成功率达98%，有效促进邻里关系更加紧密，社区氛围更加和谐。

社工“引领”，志愿“同行”，联动融合暖民心

充分将社会工作专业理念与方法融入志愿服务实践，积极探索“专业社工带领志愿者，志愿者协助专业社工”融合发展模式，构建社会工作专业人才与志愿者协同合作、互促共进的联动体系，切实为居民提供更加专业、精准的服务。

强化阵地共享、队伍共融、项目共建，整合三级社会工作服务平台和社区志愿服务驿站，按照“六有”标准建成21处服务站点，为专业社工和志愿者提供便捷的服务阵地和活动场所。发挥社工人才在需求评估和项目策划方面的专业优势，组织200余名社会工作专业师生深入社区开展需求调研和社会调查，会同街道社区建立项目库，并在项目实施中配备专业督导，确保项目服务精准化、专业化。

截至目前，累计开展志愿者增能小组52个，实施“幸福邻里乐”“银龄无忧”“睦邻友好”等服务项目72个，开展“银发生日会”“幸福课堂”等特色服务活动500余场次，服务老小困残等困弱群体6000余人次。

康巴什区以“五心”志愿服务为抓手，整合多方资源，将服务送到居民身边，为居民提供了全方位、多层次、精准化的服务。下一步康巴什区将持续深化“志愿+”模式，让居民幸福感在家门口升级。(张翼飞)

https://nm.cnr.cn/gstjnmg/20250731/t20250731_527293261.shtml

编辑：萧培  审编：益申合